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◆ ご契約前の質問

 

Q: 他にも日本のテレビを見れるサービスを提供している会社がありますが、何が違うのでしょうか?

A: 弊社と同じセットトップボックス(配信受信機)を利用したインターネットテレビ、衛生アンテナを利用した衛星テレビと大きく分けて2種類あります。

以前はiHomeというセットトップボックスを利用し、サーバーからそのセットトップボックスに向けて映像を配信しているサービスが主流でしたが、現在2015年11月からiHomeサーバーからの映像配信が停止しており、見れない状態になっています。

弊社では、PCやモバイル端末にアプリをインストールして視聴するMINI版と、従来のセットトップボックスタイプでAndroid TV BOXを利用したBOX版をご提供しております。

MINI版はこちらから

BOX版はこちらから

 

Q: 家の回線が遅いのですが、映像は止まりませんでしょうか?

A: 2Mbps以上のインターネットのご契約を推奨しており、現在のご導入先からのクレームを受けたことはございません。回線状況は地域により異なりますので、まずはお試し版をご購入頂き、ご視聴頂いてからご継続のご判断を頂ければと思います。

 

Q: 中国の広東エリアですが、見れますでしょうか?

A: もちろん広東エリアでのご視聴も可能です。多数実績もございます。

 

Q: iHomeは販売してますでしょうか?

A: 2015年11月より販売を中止しております。

 

Q: お試し版のBOX5,000円を購入後、isakuraであれば1年分39,800円の購入が必要でしょうか?

A: お試し版5,000円をご購入頂いたお客様は、継続する場合更新1年分(34,800円)をご購入ください。

 

Q: BOX版の半年契約はありませんか?

A: 1年分のみのご提供となっております。

 

Q: BOX版の視聴期間の開始はいつからでしょうか?

A: BOX到着後にアクティベーションコード(ID)を入力してからの視聴開始となります。購入のタイミングが視聴期間の開始ではございません。

 

Q: 中国元での支払いは可能でしょうか?

A: 可能です。別途お問い合わせください。

 

Q: 中国での正式な領収書(発票)は発行可能でしょうか?

A: 別途6%の発行手数料を頂いておりますが可能です。別途お問い合わせください。

 

Q: 保証金は必要ないのでしょうか?

A: 保証金は必要ございません。

 

Q: 複数台購入した場合に割引はあるか?

A: 台数によりご検討させて頂きますので、別途お問い合わせください。

 

Q: 申し込んだらどの程度の期間でBOX設置してもらえるのでしょうか?

A: BOXの設置対応はしておりません。お客様ご自身で設置して頂きます。それほど難しい設置・設定ではございません。詳しくは、『BOX版接続・設定方法』ページをご確認ください。

 

Q: チャンネルについて確認ですが、CSの「フジテレビONE」及び「フジテレビTWO」は視聴可能ですか?

A: 現在、BOX版のiSakuraで、「フジテレビONE・TWO・NEXT」の視聴対応しております。

 

Q: 緊急連絡先の電話番号を教えてください。

A: 常時多数のお問い合わせを頂いており、効率よく運営するために電話でのご対応は致しておりません。

◆ご契約後の質問

Q: リモコンが使えません。

A: リモコンには電池が必要です。BOXの配送には航空便を利用しており、電池を一緒に送ることができませんので、お客様自身で電池をご準備ください。

 

Q: 映像が止まりました。機械の故障でしょうか?

A: これまでの映像が止まったというご連絡のほとんどが、「どれかの線が外れている」「ルータが不安定(もしくは故障)」というのが原因です。

一度、配線が抜けていないかご確認してください。もし配線に問題がなければ、ルータとセットトップボックスの両方の電源を入れ直してください。

それでも尚視聴できない場合は、別途お問い合わせください。

 

Q: 解約したい場合、どうしたらいいか?

A: ご連絡頂ければ契約途中のご解約は可能ですが、返金は対応しておりません。

 

Q: BOXが故障しました。どうしたらいいでしょうか?

A: お客様の瑕疵でなければ無償で交換対応致します。交換中は視聴できませんが、ご了承ください。

 

Q: 以前iHomeが突然見れなくなりました。同様のことは起こる可能性はありますか?起こった場合は返金してもらえますか?

A: iHomeのときのように突然見れなくならないように配信側で対策を打っているようですが、絶対にないとは言えません。政府指導で同様のことが起こる可能性はございますが、その際の返金のご対応は致しません。ご了承ください。

 

Q: 視聴期間が終わったのですが、BOXはどこに返送すればよいでしょうか?

A: BOXは返送する必要がございません。Android TV BOXとしてご使用ください。

 

Q: リモコンが壊れました。どうしたらいいでしょうか?

A: 無償で新しいものを送付しますので、別途お問い合わせください。